为什么电商们选择客服外包呢

“电商客服外包”字面意思就是自己的公司客服部门交给第三方来管理。其部门人员都是第三方的人，在合同时间完成贵公司交给第三方的任务。互联网的发展，一个个电商平台应运而生。

       1..抖音是近几年刚刚兴起的一个电商平台。更是现在大家在消遣的时候比较喜欢去的平台，平台上有很多有趣的小视频，也正是这些视频吸引的大量的流量。有了流量才会有商机，这也就产生了抖音电商店铺。抖音店铺属于电商网店，电商网店的衍生行业——客服外包也适用于抖音店铺。

       2.淘宝店铺的客服外包有3种模式：第一种，店铺全客服外包：售前售后客服全部外包；第二种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等；第三种，临时客服外包：主要指618、双十一、双十二等大促销活动

        3.做过拼多多网店的人应该对客服人员的重要性应该深有体会，客服是店铺里直接和客户接触的人，他(她)们直接影响着店铺的收益和形象。既然这个这个岗位对于店铺来说如此重要，那么要想做好这个岗位客服人员应该具备哪些素养呢?

新兴行业的兴起都源于市场的需求。电商行业里客服数量需求旺盛，对专业客服的需求量更大。虽然商家自聘客服在招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等方面花费了大量的人力和财力，但是服务效果并不尽人意。所以越来越多的公司开始探索企业边界，将客服这种企业的非核心业务承包给专业的客服外包公司。客服公司是以成本各大商家客服业务为生的所以相对商家自聘服务质量更好、服务效果更好、专注度更高。