靠谱的客服外包公司怎么找

靠谱的客服外包公司怎么找？

想通了，不想自己请人了吗？那我就以我们团队为例，跟你讲讲靠谱的客服外包公司应该有哪些能力。

第一点，服务案例。这点可以非常直观地判断这家公司的能力，像我们就服务过上万的商家，其中还包括很多知名品牌，能很直观地让客户看到团队的实力，证明团队是经过市场检验的，并且拥有很长时间的沉淀，这点是花再多钱都换不来的。

第二点，研发能力。虽然客服外包看上去是人力服务，但是研发能力也很重要。我们就有自己超过几十人的研发团队，通过开发系统，让客户和客服团队沟通效率更高，工作效率更高，体验感也更高。同时有了研发团队，才能给商家更多的赋能。我们能打通上下游供应链关系、财务关系、仓储关系等多个环节。看似我们买的是外包服务，实际上我们提供的是对商家的一个后端的赋能。大胆假设啊，未来电商可能就是一个供应链加资本的游戏，前端消耗有更多专业的代运营公司，后端服务有像我们这样的一个一条龙外包公司，中间只需要一个产品供应链，还加一个资金就可以了。

第三点，服务质量你怎么判定呢？服务市场有关于服务质量的一个打分形式，也就是一个服务的评分环节包含了3分钟回复率、询单转化率、平均响应时长、用户满意度四个指标，这都是服务市场对所有的服务商通过大数据横向指标对比出来的。所以这里也要注意了，服务市场的排名不一定是真的，但是服务市场的指标肯定不会骗人。