为什么电商们选择客服外包呢

客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造（家电、IT等设备厂商）以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能，同时也需要大量的专业资源；而客服中心在绝大多数企业作为成本中心，企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标（KPI)，因为越来越多的企业正在考虑或者已经将客户中心外包给专业的呼叫中心运营公司。因此，客服中心的外包成为客服职能外包的主要内容，而对于离散制造业， 企业由于成本以及地域覆盖能力，正在将客户现场服务进行外包，发包商可以利用IT系统监控服务的状态、质量以及客户反馈。

客服外包指的是将企业的客户服务部门或者相关业务外包给专业的客服公司，让其代为处理客户咨询、投诉、售后等问题。随着互联网时代的到来，客服外包逐渐成为企业发展中不可或缺的一部分。

客服外包是一种业务策略，企业将其客户服务业务转包给专业的服务商，以降低成本、提高效率、提升服务质量。这种策略可以使企业更专注于核心业务，同时获得专业的客户服务支持。

随着商业模式的不断演变，外包客服已成为许多企业提高效率、降低成本的重要手段。然而，对于许多初涉电子商务或小型企业来说，外包客服的含义、优势以及潜在风险仍是一个模糊的概念。今天，我们就来深入探讨一下外包客服的含义、优势以及潜在风险。

总之，客服外包是一种有效的管理策略，可以帮助企业提高效率、降低成本，并提供更专业、高效的客户服务。通过选择合适的外包伙伴，企业可以获得更多的竞争优势，并实现可持续发展。