电商客服外包好不好

近些年，随着电商行业的高速发展，对于来说电商已经进入了成熟期。一个行业的发展到了一定程度，必然会发展出其他的产业链，客服外包就在电商高速发展的前提下诞生了。

1、节约成本
培养一个靠谱的客服时间会最少得要3/4个月时间，由于客服这个行业流动性比较大，刚培养出来的员工没多久离职的话所消耗的人力资源会比较大，而且旺季和淡季所需要的人工成本是不一样的。外包的话就很好解决了这一点，可以根据店铺所需的人数来进行调整，不需要场地、设备、人工极大的节约了成本。而且客服外包出去之后，自己能空出多余的时间学习提升。



2、客服专业化
大多数应聘客服是没有相关经验的，需要店主长时间去培训，客服在培训过程中是一边工作一边摸索经验，响应时间慢，服务意识不到位，对买家敷衍了事，不懂引导买家下单。专业的客服外包公司有着完善的考核体系，考核“不通过不上岗”的原则来严厉要求客服，解决商家的后顾之忧。



3、自建客服存在局限性 新招的客服并没有系统性的了解专业知识，刚开始的询单转化率就会低。由于流动性比较大待遇问题等，专业的管理型人才会很稀缺。每逢大促和节假期间会出现人手不够，或者夜间店铺无人看管等问题。对于季节性产品来说，淡季时客观人员过盛，旺季时客服人员又不足。所以自建客服团队相对于外包出去局限性太大，和外包公司合作就能很好解决这些问题，在事情的处理上更加灵活，让店铺更好的的运转。



所以，一个行业的存在是有他必然的需求，市场分化的越来越细，平台的要求也越来越严格，客服外包可以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度，双方合作都愉快。 如果有需要外包客服可以随时联系我。